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2020.3-2020.8 中通快遞 客服
1.負責提貨點取待派貨物和貨物的裝卸，及時對貨物進行初步檢驗和交接。 
2.負責貨品物流的跟進工作。
3.突發(fā)事件的處理，如客戶貨物的遺失、損壞等。
4.具備處理問題、安排進展、跟進流程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或上級處理。

2021.3-2022.11 云南納佰威貿(mào)易有限公司 采購助理
1、負責安排每日店鋪后臺的訂單發(fā)貨。 
2、關注供應商最新報價和商品上下架變動。 
3、負責處理客服部門需要和供應商對接的售后問題。(例如：快遞物流停滯、快遞地址派送錯誤、商品規(guī)格發(fā)錯等問題核實處理。) 
4、統(tǒng)計匯總每日、每月發(fā)貨訂單和銷售明細。
5、使用聚水潭 erp  軟件處理訂單相關問題。
6、配合團隊完成相關工作和領導安排的其他工作。

2023.3-2024.4 云南昇清鳶貿(mào)易有限公司 售后客服
1、每天接待好公司店鋪的線上客戶，及時、有效妥善的處理客戶各種問題，如退換貨、投訴等。
2、跟進客服接待，優(yōu)化指標，店鋪后臺工單、服務單處理跟進。
3、電話外呼異常訂單用戶進行協(xié)商處理。
4、使用聚水潭 erp  軟件處理訂單相關問題。
5、配合團隊完成相關工作和領導安排的其他工作。

2024.10-2025.1 玉溪玉書網(wǎng)絡科技有限公司 網(wǎng)絡客服
1.通過聊天工具的方式，負責平臺在線咨詢和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決；
2.負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標；
3.負責客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫；
4.負責與快遞、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題；
5.完成領導交辦的各項工作任務。

2015-2018年就讀于玉溪工業(yè)財貿(mào)學校。在校期間獲得普通話二級乙等證書、食品檢驗工四級證書、化學檢驗工四級證書。