學(xué)會(huì)拒絕，是職場(chǎng)高效溝通的重要手段
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| 發(fā)表時(shí)間：2019/8/29 瀏覽 7973 次 |
昨晚睡覺前，刷到舍友的朋友圈——“每天抬頭不見低頭見，何必呢？”
隱隱感覺，她又被人欺負(fù)了。
舍友是個(gè)非常善良溫和的人，可問題恰恰出在這里。
大學(xué)時(shí)，她原本想申請(qǐng)助學(xué)金，當(dāng)時(shí)一個(gè)家里3套房、周末家人開著寶馬接送的同學(xué)居然也提出申請(qǐng)。我們都忿忿不平，她卻說：
“算了，別讓老師為難。而且都是同學(xué)啊，弄太尷尬也不好�！�
入職場(chǎng)后，時(shí)常聽她說被人穿小鞋。一開始大家還幫忙出謀劃策，后來不知不覺地，沒人說話了。
“那個(gè)新調(diào)來的副經(jīng)理，讓我?guī)退砥渌块T的資料……”我私信戳了下舍友，果不其然，又是類似的事。
我說，你不是自己的任務(wù)都忙不過來了？干嘛還接這活兒？
“我也不想”，她發(fā)了個(gè)尷尬的表情。
“新來的領(lǐng)導(dǎo)，還是別得罪好�！�
這話我耳朵都快聽出繭了，一時(shí)竟無(wú)言以對(duì)。
以前我很不理解，那么善良懂事的人，能力也不差，為什么總有人和她過不去？
這幾年我慢慢明白了——
很多人的不順?biāo)�，其�?shí)起源于不敢得罪人。
這里說的“得罪”，不是指沒事找事地攻擊他人，而是指面對(duì)不合理的事情，習(xí)慣性被動(dòng)接受。
一次、兩次、三次……她的臉皮越來越薄，被貼上“好人”標(biāo)簽后，似乎再也無(wú)力撕下。
02、愛面子，讓你不敢得罪人
看電視劇《都挺好》，對(duì)其中一個(gè)情節(jié)印象深刻。
蘇明哲原打算給父母買套兩居室的房子。本來呢，以夫妻二人的收入情況，只能老宅賣掉交首付，老老實(shí)實(shí)還月供。
可在飯桌之上，愛面子的蘇明哲腦子一熱，拍胸脯說，自己的收入比弟弟和弟妹要高，他自己買套三房一廳的大房子給老爸。老爸沒人照顧？那就再找個(gè)保姆！
回家后，老婆吳非和他大吵一頓，一語(yǔ)道破蘇明哲的心態(tài)：
“你是不是提起自己要付所有錢買房時(shí)，心里特爽�。俊�
內(nèi)心怯懦者，通常是最愛面子的一群人。
俗話說，人活一張臉，樹活一張皮。沒有“里子”的人，往往為了“面子”的光彩而不惜去做超出能力的事。
自己尚且如此，別人對(duì)你更甚。
中國(guó)人普遍愛面子，因此有些狡猾的人就懂得利用這點(diǎn)，你讓我占便宜，我就可勁兒恭維你，然后占你更多的便宜。
我認(rèn)識(shí)一位妹紙，工作6年了，29歲的資深運(yùn)營(yíng)，做數(shù)據(jù)處理又快又好。
有位同事就和她說：“哇，你太厲害了！對(duì)了，我今晚有點(diǎn)兒事，可以麻煩幫我把剩下一點(diǎn)報(bào)表做完嗎？拜托拜托~”
妹紙答應(yīng)了。
第二天早上，同事在辦公室里又說，“親愛的，我好羨慕你啊，人長(zhǎng)得美還這么能干�！庇谑�，每日常規(guī)的數(shù)據(jù)報(bào)表任務(wù)，那個(gè)同事總以五花八門的借口丟給妹紙去做。
到后來，她請(qǐng)求時(shí)連多余的話都沒有，直接發(fā)個(gè)撒嬌表情。妹紙?jiān)脒^拒絕，敲出幾句話后猶豫再三，最終全部刪除。
久而久之，甚至連新人都時(shí)常讓她幫忙做事。
太愛面子的人總怕“壞了名聲”，從而不敢得罪人。無(wú)形中，她被隱形的枷鎖牢牢鎖死，為了得到幾句肯定，不得不順從、甚至討好別人，哪怕委屈自己。
不少好人，就是因?yàn)檫@樣，淪為了老好人。
03、學(xué)會(huì)拒絕，是一種高效的溝通手段
是的，有多高效？用4個(gè)字來說：
利。人。利。己。
先看“利人”。
在一個(gè)寫作群里，有位編輯說，他約稿都約怕了，現(xiàn)在都得隔三差五地去確認(rèn)進(jìn)度才放心。
為什么捏？
有些人約稿時(shí)特別積極，拍胸脯打包票，恨不得立馬把稿子塞到你手上。結(jié)果，快到deadline不見蹤影，三催四請(qǐng)，得到一句話：
“這篇我恐怕搞不定，要不你找別人寫吧�！�
編輯說，他看到這種話簡(jiǎn)直瞬間腦充血：你特么不早說？！
更有甚者，連回復(fù)都不回，直接將編輯拉黑了……
可憐的編輯只能自己熬夜到凌晨5點(diǎn)多，寫完客戶的稿子。
我相信，大部分的人在承諾時(shí)是沒有惡意的，有的人只是礙于情面不好意思開口。
But，先不說沒有金剛鉆就別攬瓷器活，哪怕你寫的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有困難，越早反饋問題越容易解決。你為了幾分不值錢的薄面，把契約精神丟進(jìn)垃圾桶，這不耽誤事嗎？這不更得罪人嗎？
再看“利己”。
職場(chǎng)社交中，“Say No”對(duì)許多人來講，是件望而生畏的事兒。
提上來的方案明明爛到爆炸：“這方案還可以，只是……”
客戶的要求明明超出原定范圍100公里：“恐怕暫時(shí)不方便實(shí)現(xiàn)�！�
合作伙伴明明犯了個(gè)超級(jí)低級(jí)的錯(cuò)誤：“你的進(jìn)步空間很大�！�
人有一項(xiàng)很重要、但常被忽視的權(quán)利：拒絕權(quán)。
美國(guó)有個(gè)開連鎖品牌服裝店的商人。有一次，有人來退貨，衣服明顯已經(jīng)穿臟了，店員猶豫地過來請(qǐng)示。
他說，可以退，衣服是需要試穿。
店員問，如果他就是故意騙衣服穿的人怎么辦？以后都這樣，店鋪就要變成他的免費(fèi)衣柜啦。
他說，把那人的名字記下來，再次發(fā)生，就永遠(yuǎn)不賣衣服給他。
想要生意有客流，就得善待顧客；
可想要生意不垮臺(tái)，就要拒絕不善的顧客。
04、如何有效地拒絕別人？
其實(shí)也不是啥難事。
第一、有話直說。
不要暗示、不要迂回，你說得越直接，越能減少誤會(huì)。倘若對(duì)方就是揣著明白裝糊涂，你也能快速分辨出。
最簡(jiǎn)單的方法：先說結(jié)論，再說原因。
比如先告訴對(duì)方，這不行，再慢慢解釋哪里不行。這是最不容易被曲解的高效溝通方式。
第二、給出備選建議。
你確實(shí)不方便拒絕時(shí)，可適當(dāng)說明后，給出你的建議。
就像前面說的那位替人做報(bào)表的姑娘，她就可以對(duì)同事說：“是哪里有困難嗎？我可以教你怎么更快處理報(bào)表哦�！�
她自然無(wú)話可說。
難道還能吐槽你不幫她做她自個(gè)兒的工作不成？
《奇葩說》中，柏邦妮說過一句話：善良是很珍貴的，但善良沒有長(zhǎng)出牙齒來，那就是軟弱。
作為一個(gè)好人，只有臉皮夠厚，才能支撐起你的善意。
作為一個(gè)成年人，只有不懼怕得罪人，才能守護(hù)住你的原則。
得罪人，講究快準(zhǔn)狠。
你的人生必須有所篩選，該say no、該拉黑，請(qǐng)一刻都別遲疑。只有將某些利用你善良的人清理出朋友圈，你的人際圈子才不至于變成垃圾場(chǎng)，才會(huì)有容量接收正面的能量。
無(wú)論是好的關(guān)系，還是好的生意，都自帶底線。
而這底線，不是他人給你定的，是你自己堂堂正正亮出來的。 |
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