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銷售心理學(xué)：客戶心理分析

發(fā)表時間：2018/8/31 瀏覽 6426 次

客戶心理分析
　　
　　一、猶豫不決型客戶
　　
　　特點：
　　
　　情緒不穩(wěn)定，忽冷忽熱，沒有主見，逆反思維，只想壞的，不想好的
　　
　　應(yīng)對策略：
　　
　　這個項目很適合你，你立即做，現(xiàn)在不做將來會后悔等強烈暗示性話語，由你為她做決定。如果客戶是兩個人會談，如果那個帶來的人很有主見，溝通的眼光集中在那個人的身上
　　
　　二、脾氣暴躁型的客戶
　　
　　特點：
　　
　　一旦有一絲不滿，就會立即表現(xiàn)出來，忍耐性特差，喜歡侮辱和教訓(xùn)別人來抬高自己，唯我獨尊，與他們在一起隨時都會聞到火藥味
　　
　　應(yīng)對策略：
　　
　　用平常心來對待，不能因?qū)Ψ降氖饬枞硕�，絕對不能拍馬屁，采用不卑不亢的言語去感動他
　　
　　三、自命清高的客人
　　
　　特點：
　　
　　對任何事情都會扮出我知道的表現(xiàn)，不管你的項目有多好，都會覺得你是普通的，缺乏謙卑，覺得我是最好的，用高傲的姿態(tài)對待你
　　
　　應(yīng)對策略：
　　
　　恭維她，贊美她，特別喜歡有幽默感的人，不要直接批評挖苦她，而是告訴她，我們的優(yōu)勢在哪，如何去賺錢
　　
　　四、世故老練型的客戶
　　
　　特點：
　　
　　讓你找不到東南西北，很圓滑，當(dāng)你銷售時，他會沉默是金，對你的講解會無動于衷，定力很強，很多人認為他們不愛說話，當(dāng)你筋疲力盡時，你會離開，這是他們對你的對策，
　　
　　應(yīng)對策略：
　　
　　話很少，但是心里很清楚，比誰都有一套，我們要仔細觀察，他們的反應(yīng)（肢體語言）來應(yīng)對，只是表達的方式很特別，多講解趨勢，多講解產(chǎn)品的功能

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